Customer Relationship Management
Fast alle Märkte sind heute ausgeprägte Nachfragemärkte. Intensiver Wettbewerb, Globalisierung und gestiegene Preistransparenz sind die Gründe. Neue Medien und Technologien verleihen den Märkten eine enorme Geschwindigkeit und große Dynamik. Die Produkt-Lebenszyklen werden immer kürzer. Die Kunden reagieren mit Serviceanspruch und höherer Wechselbereitschaft. So kommt der Kundenorientierung des Unternehmensmanagements in allen Führungsdisziplinen eine entscheidende Rolle zu. Das Stichwort dazu lautet "Customer Relationship Management" (CRM).
CRM beinhaltet nicht nur, passgenaue Applikationen für den Kundenservice bereitzustellen - modernes CRM heißt vor allem, Kundenorientierung in den relevanten Management-Prozessen zu verankern.
Wie kann eine CRM Software Sie unterstützen:
- Kundenkontaktmanagement
- Verwaltung von Terminplanungen
- Unterstützung des Vertriebsprozesses vom Lead bis zum Auftrag
- Administrative Projektabwicklung
- Planung, Durchführung und Auswertung von Marketingkampagnen
- Multidimentionales Kundenwertmanagement
Die einzelnen Prozesse sind softwareseitig miteinander verknüpft und kommen integriert zum Einsatz. Ob Sales, Service oder Marketing, die unterschiedlichen Unternehmensbereiche sind in der Lage, die CRM Software bereichsspezifisch so einzusetzen, dass ein optimales Customer Relationship Management erreicht wird.
