HelpDesk erfasst, verwaltet, archiviert und wertet Ihre Service- Anfragen aus. Service-Anfragen, die per Internet, Fax, E-Mail oder Telefon eingehen, werden in einer zentralen Datenbank erfasst und lassen sich anschließend automatisch nach Dringlichkeit der Bearbeitung klassifizieren oder auch direkt manuell bearbeiten.

Alle für den Support erforderlichen Hintergrundinformationen über Hardware, Komponenten oder Software können Sie ebenfalls hinterlegen und Ihren Service-Mitarbeitern damit eine noch schnellere und individuellere Kundenbetreuung ermöglichen. HelpDesk verfügt über Schnittstellen zu den Modulen Schedule für Termin-Management und Activity für Aktivitäten-Management. Über die Verbindung zu Schedule wird die Verfügbarkeit der Service-Mitarbeiter überprüft und Termine können vergeben werden. Durch die Anbindung an Activity können Sie Aufgaben an Mitarbeiter delegieren und die Erledigung dieser Aufgaben anschließend effizient überwachen.

Anwendungen und Prozesse sind beim HelpDesk getrennt. Dadurch sind Sie in der Lage, das Modul ohne Programmieraufwand immer wieder an veränderte Arbeitsabläufe im Unternehmen anzupassen.

Zur Verwaltung, Sammlung und Verwendung des gesammelten Knowhows gehört zum Lieferumfang das Modul Knowledge. Das zusätzlich enthaltene Modul Workflow erlaubt die Definition des Support-Prozesses und die automatische Steuerung von allen, für die Bearbeitung relevanter Arbeitsschritte. Die Zuordnung von Dokumenten zu den korrekten Bearbeitern kann vollständig automatisch erfolgen und trägt somit wesentlich zu einer höheren Effizienz der Kundenbetreuung bei.